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陜西自考網> 試題題庫列表頁> 提出“產品和服務的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統決定的”這一觀點的代表人物是

2017年4月質量管理試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2017    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

答題卡
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提出“產品和服務的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統決定的”這一觀點的代表人物是


  • A、彼得·圣吉 


  • B、克勞士比


  • C、費根堡姆


  • D、戴明


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以下測量組織績效的指標中，屬于監管和社會責任方面的指標是

  • A、顧客滿意
  • B、投資回收
  • C、公司治理結構的有效性
  • D、產品與服務質量

識別顧客的最簡單方法是

  • A、顧客一供方過程模型
  • B、顧客滿意度指數
  • C、顧客忠誠
  • D、顧客需要

在組織社會責任發展的四個階段中，管理者感到他們對社會整體負有責任，這屬于

  • A、第一階段
  • B、第二階段
  • C、第三階段
  • D、第四階段

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